Performance Ratings drücken die Leistung von Beratern und professionellen Dienstleistern in konkreten Klientenengagements (Projekten, Mandaten etc.) in Form von Rating Scores - also Punktzahlen - aus. Grundlage für die Bewertungen bilden die Beobachtungen der jeweiligen Kunden. Die Erhebung der Daten erfolgt im Regelfall anonym und die Antworten werden zu standardisierten und leicht zu interpretierenden Werten aggregiert.

Die Performance Ratings spiegeln die Ergebnisse der jeweiligen Kundenengagements (z.B. die Erreichung der Projektziele) und die Qualität der Dienstleisterunterstützung (z.B. die Methodenkompetenz des Beratungsteams) wider. Die Methodik der Performance Ratings ermöglicht, die Leistungen unterschiedlicher Anbieter zu vergleichen.

Performance Ratings erfordern minimalen Aufwand und können mehrmals während der Laufzeit der Dienstleisterunterstützung durchgeführt werden. Dies ermöglicht Leistungsvergleiche im Zeitverlauf, so dass die Wirkung von Optimierungsmaßnahmen nachgehalten werden kann.